СООБЩЕНИЕ ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ВК

Рано или поздно в жизни каждого пользователя ВК наступает тревожный момент, когда нужно заглянуть за кулисы соцсети. Раздел в ВК «Помощь» – это как раз-таки именно то самое место, где собраны основные проблемы юзеров.

Но я сегодня пойду дальше, и расскажу вам не только об этом разделе, но и о том, как написать в поддержку ВК.

Детально расскажу, как написать в поддержку ВК что бы получить ответы на свои вопросы.

ВК – это не просто ведущая соцсеть России, но и еще и надежный сервис, который предоставляет возможность задать любой вопрос.

Причем не только получить готовый ответ, но еще и пообщаться со специалистом.

Разбираем вместе как правильно описать ситуацию, и куда нужно обращаться.

Если коротко, то писать вот сюда: Поддержка ВКонтакте.

Но не спишите, вам следует знать как правильно составить обращение что бы его поняли и ответили.

Какие вопросы решает служба поддержки

Если коротко, то практически все, которые связаны с сервисом.

Поддержка ВК предоставляется всем пользователям, причем совершенно бесплатно. Сотрудники службы рассматривают любые вопросы по таким темам:

Вы можете задать любой вопрос и бесплатно получить ответ на него буквально за несколько часов. Конечно, он не всегда устраивает – в таких случаях можно задать дополнительные, уточняющие вопросы.

Псс. Море подписчиков здесь

Поэтому лучше заранее постарайтесь написать текст предельно точно.

Интуитивно понятно, как это сделать. Но на всякий случай дам несколько полезных советов.

Просто я уже с десяток раз обращался в ВК помощь, поэтому в целом получил представление о том, как лучше общаться со специалистами:

Как написать в поддержку ВК

А теперь поговорим о том, как обратиться в техподдержку ВК.

Сразу оговорюсь, что никаких горячих линий у него нет. Но это не значит, что вашу проблему не решат.

Помню, я даже специально задал каверзный вопрос по поводу восстановления аккаунта, данные которого я якобы все забыл. И ведь решили! Но правда, не за день, а за два, но это не столь существенно.

Так вот – ответ на вопрос вы обязательно получите.

Кстати, по ту сторону экрана сидят живые люди, а не роботы. И это особенно приятно, поскольку обычно, когда тебе нужно написать в службу поддержки VK, это значит, что «приперло». И в такой ситуации сидеть и еще что-то разъяснять роботу – только терять время.

Поэтому лучше сразу разобраться, как написать службе поддержки ВК. Инструкция очень простая.

Набираете в любом поисковике «ВК служба поддержки» или заходите на свою страницу и кликаете по аватарке в правом верхнем углу.

Дальше кликайте по ссылке «Помощь».

Попадаете на страницу с вопросами, которую вы уже видели ранее.

Кстати, если обратить внимание на раздел «Общие вопросы», можно заметить, что здесь есть прямая ссылка «Как задать вопрос в Поддержку».

Если кликнуть прямо на нее, появится такое окно. Здесь вам предлагают выбрать способы, как написать в поддержку ВК.

Как видно, их 2 – ввести нужные слова в поисковик VK либо составить подробное обращение в службу поддержки, т.е. пообщаться с живым человеком.

Далее рассмотрим вариант, как напрямую обратиться в техподдержку VK. Сделать это можно в любой момент, даже не просматривая отдельные ссылки в разных разделах.

Просто кликните по надписи «Задать вопрос» в правом верхнем углу.

Здесь вы видите окно в разделе «Новый вопрос».

Можно также нажать «Помощь» или «Список вопросов», но тогда вы просто вернетесь к списку, в котором можно найти готовые решения типичных проблем.

А мы продолжим разбираться с тем, как обратиться в службу поддержки ВК.

Для этого необходимо сначала кратко описать проблему, например: «забыл пароль» или «взломали аккаунт», «не скачивается музыка». Т.е. очень коротко и ясно, с отражением сути обращения.

А затем в нижнем поле описываете ситуацию во всех деталях. Вовсе не обязательно составлять большую «объяснительную».

Но в то же время обстоятельства лучше описать достаточно подробно, чтобы получить ответ сразу.

После этого, при необходимости, можно приложить фото либо скрин экрана. Это может быть и другой документ в электронном виде.

Для отправки достаточно кликнуть небольшой значок в левом нижнем углу, а затем нажать «Отправить».

Ответ приходит за несколько часов. Вы узнаете об этом с помощью значка колокольчика. На нем появится красный кружок с цифрой, например, «1». Это означает, что вам поступило уведомление, причем не прочитано только 1.

Как быстро получить готовый ответ

Итак, вы сами убедились в том, что задать вопрос поддержке ВКонтакте очень просто.

Но вот ждать несколько часов (иногда ответ приходит на следующий день) не всегда удобно. К тому же многие вопросы дублируются.

Например, наверняка практически половина пользователей не могли попасть в свой аккаунт, забывали пароль и т.п.

Поэтому сервис сформулировал несколько десятков популярных вопросов и объединил их в несколько групп.

Увидеть их можно, кликнув по ссылке «Помощь», которая появляется в выпадающем меню при нажатии на аватарку в правом верхнем углу.

После этого вы увидите такую картину.

На странице представлены ответы на все популярные запросы по разным категориям, например:

В каждой категории идет список часто задаваемым вопросам (FAQ). Например, вам нужны «Жалобы». Претензии в основном бывают таких типов:

Далее пользователю вполне понятно, как задать вопрос ВК.

Достаточно выбрать подходящую ссылку, например, «Обман».

Здесь будут такие подразделы, как киберпреступность, мошенничество и другие.

После этого выбирайте причину, например, «Оскорбление».

Кстати, если вопрос исчерпан, не забудьте нажать «Это решает мою проблему». Ведь благодаря этому вы даете сервису понять, насколько полезна страница с пояснением.

Но что делать, если проблема так и не решена?

Обычно это происходит в «экзотических» случаях, когда причина реально сложная. По крайней мере, так кажется на первый взгляд.

Тогда нужно вернуться на главную страницу, и пройти по ссылке «Задать вопрос».

А далее вы знаете – заполняете форму и отправляете сотруднику, который предоставит ответ буквально за несколько часов.

Еще один вариант – задать конкретный свой вопрос через поисковик.

Получи больше подписчиков

Бесплатные подписчики за выполнение заданий, или быстрая недорогая накрутка. Что выберешь ты?

Вы уже наверняка заметили специальную строчку над разделами с ответами на наиболее распространенные вопросы. В этом поле нужно максимально конкретно и четко сформулировать свой вопрос.

Едва вы закончите печатать запрос, как в выпадающем списке появятся сразу несколько ссылок на документы или статьи с подробными ответами.

Тогда уже не понадобится ломать голову над тем, как обратится в техподдержку ВК.

Причем, если ситуация до конца не прояснилась, кликните по кнопке «Это не решает мою проблему» внизу. Система предложит вам выбрать 1 из 2 вариантов:

Вы можете выбрать тот или другой вариант. А чтобы получить ответ, рекомендую сразу задать вопрос в поддержку ВК. Ведь так действовать быстрее и удобнее.

Как обратиться без страницы ВК

Бывают и такие случаи, когда нужно срочно задать вопрос ВК, но страница по каким-то причинам заблокирована или отсутствует.

Например, вы никак не можете вспомнить пароль и другие данные, из-за чего доступ к профилю закрыт.

Либо аккаунт взломали, заморозили за «подозрительную активность», и вы теперь не знаете, что делать.

На самом деле, выход есть и из этой ситуации.

Написать в техподдержку можно с обычного браузера или мобильного, просто зайдя на главную страницу сервиса. Далее действуйте точно так же – выбирают подходящую рубрику и ищут страницу с ответом.

Допустим, нужно восстановить пароль. Тогда следует зайти в раздел «Безопасность и доступ к аккаунту, выбрав там нужный пункт.

К примеру, ваш аккаунт взломали – тогда кликайте по соответствующей ссылке.

Далее сервис ВК техподдержка просит уточнить данные о взломе.

В первую очередь нужно уточнить, удалось ли вам возобновить доступ или кабинет находится у другого лица.

Но по ряду вопросов получить ответ без наличия действующей страницы не удастся.

В таких случаях обращения составляют через запасные аккаунты или профиль друга, знакомого, близкого человека.

Также нередко задают вопрос в поддержку ВКонтакте о том, как восстановить доступ к странице. В этом случае можно обратиться даже без аккаунта, но сервис потребует ссылку на него.

Если информации нет, пользователь кликает на ссылку «Я не помню эти данные».

Затем система попросит найти самого себя в поиске людей.

Для этого вводят имя и фамилию, указывают страну, город и примерный возрастной диапазон. Точно так же ищут и других людей, особенно тех, которые «пропали» со школьных, студенческих лет.

Но есть нюанс.

Необязательно свой – можно обратиться и с адреса друга.

Получается, что написать без страницы в ВК поддержку можно. Но если необходимо напрямую пообщаться со специалистом, следует зайти в профиль.

А если его нет либо доступ отсутствует, проще обратиться к другу или близкому человеку, чтобы получить ответ именно от представителя сервиса.

Как написать разработчикам в ВК

Написать обращение можно и разработчикам ВК. Для этого вы заходите на свою страницу и кликаете «Разработчикам» в нижней части страницы.

Далее система перебросит вас на страницу, где можно создать собственное приложение и зарабатывать на нем.

Затем вы действуете по инструкции – создаете приложение, настраиваете и запускаете его.

Строго говоря, это не является прямым общением с разработчиками сервиса. Но, с другой стороны, просто написать им не получится.

Служба поддержки рассчитана только на то, чтобы оперативно реагировать на распространенные проблемы пользователей.

И этого вполне достаточно, чтобы решить практически все вопросы.

Кстати, подписчиков надо?)

Бесплатные подписчики и лайки за выполнение заданий, или быстрая недорогая накрутка. Что выберешь ты?

Как написать в техническую поддержку «ВКонтакте»

В ВК зарегистрировано более 73 миллионов пользователей и, по данным компании, не менее половины этой аудитории посещает сайт каждый день. При таком трафике у членов сообщества периодически возникают вопросы, связанные с работой сервиса.

Большинство из них можно решить самостоятельно, найдя ответы в разделе «Помощь». Но иногда без специалиста не обойтись. Обратиться в техподдержку ВКонтакте можно как с ПК, так и с мобильного приложения.

С телефона

Стандартное время ответа — 24 часа. Но иногда сообщение от оператора может прийти за 5 минут. В некоторых случаях, если проблема не может быть решена немедленно, это может занять несколько дней — пользователь будет проинформирован о необходимости более длительного ожидания. Чтобы ускорить ответ, следует максимально четко сформулировать проблему и задать вопрос.

С компьютера

В браузерной версии вы можете обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь» (как и в мобильном приложении). Но если вы хотите избежать поиска подходящей категории, вы можете сразу ввести адрес vk.com/support?act=new&from=hd в командной строке, чтобы получить доступ к вкладке с формой для нового вопроса.

В верхнем поле необходимо указать тему проблемы, а в нижнем подробно описать, какие трудности возникли при прикреплении изображения или документа к письму.

Если у вас возник вопрос по настройке рекламной кампании, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу vk.com/support?act=new_ads. Вы попадаете прямо в форму обратной связи.

Форма для связи со службой технической поддержки.

Как связаться с администрацией сайта по телефону

Во ВКонтакте нет телефона горячей линии. Не верьте, если кто-то предложит вам «секретный» номер, по которому вы сможете быстро позвонить и решить любые проблемы.

Особенно осторожными должны быть пользователи, которые хотят восстановить страницу после блокировки. Мошенники могут предложить быстро решить проблему за деньги. Помните: разморозка и восстановление доступа к вашему аккаунту всегда бесплатны.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если нет доступа к компьютеру.

У нас есть возможность написать сообщение или жалобу. Вы можете просмотреть написанный текст в разделах страниц каталога. Процесс выглядит как матч, в котором есть вопрос и ответ — это главное отличие от версии для ПК. Приложение Вконтакте также доступно на нашем сайте.

В браузере смартфона «Помощь» находится в третьем снизу меню. Он отличается как от ПК, так и от версии программного обеспечения. Есть меньше решений.

В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК

Прежде чем начать печатать, подумайте, стоит ли это делать.

Случаи, в которых мы настоятельно рекомендуем писать:

Есть только три пункта, которым мы не рекомендуем следовать.

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Написать в техподдержку несложно. Следуйте простым инструкциям ниже.

Примечание 1. Для обращения в службу поддержки вам обязательно понадобится учетная запись Contact. Если у вас его нет, вы можете одолжить его у друга.

У вас есть страница

Примечание 2: Вы также можете написать напрямую в службу поддержки Вконтакте. Для этого нужно перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфоне).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если ваша страница заблокирована, вы можете использовать аккаунт друга. Если у вас нет такой возможности, воспользуйтесь следующими контактами, чтобы связаться со службой поддержки:

Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на одно из этих писем. Однако шанс получить ответ очень низок: сообщение прочитает один из администраторов. Не забудьте указать рабочий адрес электронной почты для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент у сервиса Вконтакте нет колл-центра или другого номера, по которому можно позвонить.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

При этом следует учитывать, что техническая поддержка Контактного лица состоит всего из нескольких сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч заявок в день. Чтобы получить ответ, попробуйте следовать нескольким простым правилам:

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по электронной почте.

Если вы желаете связаться с администрацией ВКонтакте по коммерческим вопросам, используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О нас”.

Если страница заблокирована по какой-либо причине, вы можете обратиться в службу технической поддержки через специальную форму. Восстановление вашего профиля бесплатно, поэтому не переводите деньги никому, запрашивающему оплату за эту услугу.