Многофункциональные центры работают по всей России и помогают получать комплексные государственные услуги физлицам и организациям. Горячая линия МФЦ ещё больше экономит время – например, если заказываете справку или подаете заявление, в кол-центре можно уточнить готовность. Также справочная МФЦ предназначена для консультаций по вопросу регистрации различных сервисов, налогообложению, начислению пособий и пенсий.
Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.
Телефон горячей линии МФЦ 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Другие способы связи
Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:
Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.
Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:
Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.
Для этого потребуется следующее:
Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.
Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:
Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.
Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.
Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием. МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу. Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.
Номер телефона горячей линии МФЦ 8800
Основной бесплатный телефон горячей линии МФЦ, где могут ответить на вопросы по работе Госуслуг, – 8−800−100−70−10, с мобильного можно связаться по номеру 115. Для звонков из-за рубежа, жителей Москвы и Московской области – +7−499−550−18−39.
Горячая линия «Мои документы» представлена региональными кол-центрами:
Перед тем как позвонить в МФЦ и задать вопрос, найдите номер для вашего региона в списке контактов по ссылке.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
Телефон горячей линии МФЦ 8-800
Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений. Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.
Горячая линия Госуслуг
С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Какие услуги можно получить по горячей линии?
В каких случаях звонок не поможет?
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
Время ответа и компетентность специалистов
Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.
Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Несмотря на загруженность операторов, компетентность и качество обслуживания находятся на высоком уровне. Практически на все вопросы можно получить ответы, воспользовавшись круглосуточным контактным телефоном. Время ожидания обычно составляет не более 5 минут, иногда дозвониться можно быстрее.
Получить полноценную и быструю консультацию у оператора службы поддержки можно не всегда. Используете ли вы многоканальный телефон, соцсети или виртуального помощника на Госуслугах, консультанты не смогут подсказать, например, по тем услугам, которые электронным путём не предоставляются. Это касается некоторых справок и выписок – их можно получить только при личном обращении в МФЦ. Кроме того, нужно учитывать регион проживания – в некоторых возможно удалённое получение государственных услуг, а где-то нужно посетить центр лично и с оригиналами документов (паспорта, СНИЛС и др.).
Соответственно, если какая-либо из социальных услуг не предоставляется онлайн и специалисты не в состоянии помочь, они могут подсказать порядок действий, оформить запись на приём, предварительно выбрав ближайший МФЦ.
Если бесплатный номер телефона горячей линии МФЦ недоступен или необходимо длительное ожидание, можно выбрать другие способы связи – сделать запрос на официальном сайте, в соцсетях или через приложение.
Официальный сайт МФЦ
Если консультация в МФЦ по телефону недоступна, можно использовать официальный сайт. Для этого:
Ответ придёт на указанную почту в электронном формате. К обращению можно прикрепить файлы – фото или документы. Срок ответа составляет до 1 месяца.
Для обращения в службу техподдержки:
В этом разделе оказывают консультации по работе портала, а также принимают замечания и пожелания.
Госуслуги
Если линия колл-центра МФЦ перегружена, обратиться к специалистам можно на официальном сайте Госуслуг:
С помощью Госуслуг нельзя получить помощь от оператора – здесь доступна опция консультаций только с помощью виртуального помощника.
Социальные сети
Кроме описанных выше способов и горячей линии МФЦ России, пользователи могут задавать вопросы в соцсетях:
Социальные сети позволяют получить помощь не только от модераторов каналов и групп, но и от других пользователей. Соцсети для разных регионов отличаются. Есть единая группа ВКонтакте – сюда могут написать жители любого города.
Мобильное приложение
Альтернатива бесплатному телефону горячей линии МФЦ России – приложение Госуслуг, позволяющее получать справки, уведомления, записываться на приём, оплачивать налоги и штрафы со смартфона. Выбирайте приложение в зависимости от операционной системы вашего телефона.
Приложение для IOS
Для скачивания приложения из AppStore нужно:
Приложение для Android
Если нужно установить приложение на устройство с Android:
Для авторизации в приложении используется короткий четырёхзначный код – его нужно придумать при первом входе.
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Бесплатный телефон горячей линии МФЦ поможет решить следующие проблемы:
Бесплатный телефон горячей линии МФЦ также предоставляет возможность найти ближайшие центры обслуживания, кроме того, это можно сделать на Госуслугах.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
